REKLAMAČNÝ PORIADOK A MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

STAVES s.r.o. | Strešné centrum & e-shop strechy-eshop.sk

1. Základné informácie o prevádzkovateľovi

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu strechy-eshop.sk alebo v kamennej predajni predávajúceho.

2. Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady tovaru. Pri nahlasovaní reklamácie odporúčame dodržať nasledujúce kroky:

• Písomné oznámenie: Odošlite e-mail na eshop@staves.sk s opisom problému a uvedením čísla objednávky / faktúry.
• Doklad o kúpe: Priložte kópiu faktúry alebo dodacieho listu, ktorý slúži zároveň ako záručný list.
• Fotodokumentácia: Pri stavebnom materiáli a krytinách je nevyhnutné priložiť detailné fotografie poškodenia ešte pred samotnou montážou.
• Spôsob riešenia: Uveďte preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí).

3. Špecifiká pri stavebnom materiáli a strešných krytinách

• Kontrola pri prevzatí: Pri prevzatí od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať celistvosť obalu a množstvo paliet/kusov. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru musíte ihneď zaznamenať do prepravného listu kuriéra.
• Montáž a záručné podmienky: Väčšina výrobcov strešných krytín (Ruukki, Lindab, Satjam, Röben atď.) podmieňuje platnosť rozšírenej záruky správnym dodržaním montážnych návodov.
• Skladovanie: Na vady vzniknuté nevhodným skladovaním, vlhkosťou alebo neodbornou manipuláciou po prevzatí sa záruka nevzťahuje.

4. Vybavenie reklamácie a lehoty

        1. Predávajúci vydá kupujúcemu písemné potvrdenie o uplatnení reklamácie.
        2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.
        3. O výsledku reklamačného konania bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

5. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

      Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má        právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na eshop@staves.sk.

      Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie        alternatívneho riešenia sporu (ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

• Príslušné subjekty ARS: Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekція (SOI) – Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj (alebo iné oprávnené subjekty zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR na www.mhsr.sk).
• Slovenská obchodná inšpekcia: Spotrebiteľ môže podať návrh prostredníctvom formulára dostupného na webovom sídle SOI (www.soi.sk).
• Platforma RSO (Európska únia): Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov online (RSO/ODR), ktorá je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.